Trocas e devoluções

O Atelier Divina Natureza analisa cada solicitação com clareza e respeito aos direitos do consumidor. Antes de enviar qualquer produto, entre em contato para receber as orientações de identificação e devolução.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar:

1. Acesse a página "Contato".

2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

3. Identifique o produto que será devolvido.

4. Declare que deseja exercer o direito de arrependimento.

5. Aguarde as orientações para a devolução.

O recebimento da solicitação será confirmado pelo Atelier Divina Natureza.

Condições da devolução

Sempre que possível, devolva o produto com:

• embalagem recebida;

• acessórios e componentes;

• etiquetas ou materiais que acompanham a peça;

• documento ou identificação do pedido.

A abertura da embalagem para avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

A peça deve ser protegida adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Custos da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o Atelier Divina Natureza fornecerá as orientações para a devolução sem cobrança ao consumidor.

Não envie o produto antes de receber as instruções necessárias para sua identificação.

Restituição dos valores

Após a confirmação da solicitação e o cumprimento do procedimento de devolução, serão adotadas as providências para restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

A solicitação de estorno será encaminhada ao serviço responsável pelo pagamento. O prazo para a visualização do valor pode variar conforme a forma de pagamento, a instituição financeira e o processamento da fatura.

Produto com problema

Se a peça apresentar problema de qualidade, estrutura, acabamento ou funcionamento, entre em contato e informe:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• quando o problema foi identificado;

• fotografias ou vídeo, quando necessários para a análise.

As peças classificadas como produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega efetiva.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.

Análise e solução

O produto poderá precisar ser recebido e analisado antes da definição da solução adequada.

Quando aplicável, o Atelier poderá realizar reparo ou substituição. Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

• substituição por outro produto equivalente;

• restituição do valor pago;

• abatimento proporcional do preço.

Produto diferente do pedido ou danificado no transporte

Se receber um produto diferente do comprado ou se a embalagem apresentar sinais de dano:

1. Registre fotografias da embalagem antes de abri-la.

2. Fotografe a peça e os materiais recebidos.

3. Preserve a embalagem.

4. Entre em contato e informe o número do pedido.

O caso será analisado e as orientações serão encaminhadas pelo atendimento.

Variações artesanais

Madeira, fibras e processos manuais podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, formato, trama e acabamento.

Essas variações são características esperadas quando descritas no produto e quando não comprometem sua estrutura, qualidade ou possibilidade de uso.

A existência de variações naturais não elimina o direito de análise quando houver dano, vício ou divergência em relação ao produto anunciado.

Danos decorrentes do uso

Sinais relacionados a desgaste natural, contato com água ou produtos químicos, armazenamento inadequado, impacto, tração excessiva ou alteração realizada sem orientação podem não caracterizar vício de fabricação.

Cada situação será analisada conforme o material, o estado da peça, as orientações de conservação e os direitos previstos na legislação.

Peças personalizadas

A personalização não elimina direitos relacionados a vícios, danos, falhas de produção ou divergências em relação ao que foi contratado.

As condições específicas de cada encomenda devem ser informadas e aceitas antes da produção. Nenhuma condição poderá afastar direitos assegurados pela legislação aplicável.

Como solicitar atendimento

Acesse a página "Contato" e informe:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• e-mail utilizado na compra;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotografias, quando necessárias.

Aguarde as instruções antes de realizar a postagem, para que a devolução seja corretamente identificada.