Contato

Dúvidas sobre peças, materiais, pedidos, entregas ou cuidados podem ser encaminhadas pelos canais oficiais do Atelier Divina Natureza.

Para agilizar o atendimento, informe os dados relacionados ao assunto da mensagem.

Atendimento por e-mail

contato@marcia47.com.br

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: das 9h às 17h

Sábado: das 9h às 13h

As mensagens podem ser enviadas a qualquer momento e serão analisadas durante o horário de atendimento.

Dúvidas sobre produtos

Informe:

• nome ou link do produto;

• material ou característica sobre a qual deseja esclarecimento;

• medida ou informação que não encontrou na página.

Consulte todas as informações disponíveis antes de finalizar a compra.

Pedidos realizados

Informe:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• e-mail utilizado na compra;

• descrição objetiva da solicitação.

Não envie senha, código de acesso ou dados completos do cartão.

Entregas

Para dúvidas sobre entrega, informe o número do pedido e o CEP de destino.

Consulte também a página "Entregas e prazos".

Trocas e devoluções

Antes de enviar qualquer produto, consulte a página "Trocas e devoluções" e solicite as orientações de identificação e postagem.

Não realize a devolução sem as informações necessárias para que o pedido seja localizado.

Cuidados e reparos

Para solicitar orientação sobre conservação ou possibilidade de reparo, envie:

• fotografias da peça;

• número do pedido, quando disponível;

• descrição do ocorrido;

• informação sobre o tempo e a forma de uso.

A possibilidade de reparo dependerá da análise do material, do estado da peça e da disponibilidade de componentes.

Peças personalizadas

Solicitações de personalização serão analisadas somente quando esse serviço estiver disponível.

O envio de uma ideia ou referência não representa aprovação automática, orçamento fechado ou início da produção.

Parcerias

Apresente:

• nome da pessoa ou organização;

• objetivo da proposta;

• formato da parceria;

• canais de divulgação, quando aplicável;

• informações necessárias para análise.

A proposta será avaliada conforme sua compatibilidade com o trabalho e os valores do Atelier.

Privacidade e segurança

Envie somente os dados necessários para o atendimento.

Não encaminhe:

• senhas;

• código de segurança do cartão;

• fotografia completa do cartão;

• dados bancários desnecessários;

• documentos pessoais sem solicitação e justificativa.

Solicitações relacionadas a dados pessoais devem utilizar o canal indicado na "Política de privacidade".