Entregas e Prazos

Cada pedido passa por etapas de confirmação, preparação e transporte. Antes de finalizar a compra, consulte as modalidades disponíveis, os valores e os prazos apresentados para o seu CEP.

Como o prazo é calculado

O prazo total pode envolver:

1. Aprovação do pagamento

A preparação do pedido começa depois da confirmação do pagamento. O tempo de aprovação depende da forma de pagamento selecionada.

2. Disponibilidade ou preparação da peça

Peças disponíveis para envio e peças produzidas sob encomenda podem ter prazos diferentes.

Quando houver prazo específico de preparação, essa informação será apresentada na página do produto ou durante o processo de compra.

3. Transporte

Depois da postagem ou coleta, começa o prazo da modalidade de entrega escolhida.

Os prazos apresentados em dias úteis não consideram sábados, domingos e feriados, salvo quando a modalidade informar outra condição.

Cálculo do frete

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar:

• modalidades disponíveis;

• valor do frete;

• prazo estimado;

• empresa responsável pelo transporte.

As opções podem variar conforme CEP, peso, dimensões do pacote e disponibilidade dos serviços de entrega.

Preparação e envio

Cada pedido é conferido antes de ser embalado e encaminhado para transporte.

Produtos incluídos no mesmo pedido podem possuir disponibilidades diferentes. Quando isso acontecer, o prazo apresentado deverá considerar o item que exigir maior tempo de preparação.

Acompanhamento

Quando a modalidade escolhida disponibilizar rastreamento, as informações serão vinculadas ao pedido conforme o andamento do envio.

O acompanhamento poderá ser consultado na área da sua conta ou no canal indicado para o pedido.

Endereço de entrega

Antes de finalizar a compra, confirme:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado.

Caso perceba algum erro depois da compra, entre em contato imediatamente. A alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e poderá não ser possível depois da postagem ou coleta.

Atrasos e ocorrências

Os prazos de transporte são estimados pelos serviços de entrega e podem sofrer alterações operacionais.

Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato com o Atelier Divina Natureza e informe:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• e-mail utilizado na compra.

A situação será verificada junto ao serviço responsável pela entrega.

Embalagem danificada

Se a embalagem apresentar sinais de dano no recebimento, registre fotografias antes de abri-la.

Caso a peça também apresente algum problema, preserve a embalagem e entre em contato pela página "Contato", enviando as fotografias e o número do pedido para análise.

Pedido devolvido ao remetente

Se o pedido retornar ao Atelier Divina Natureza por endereço incorreto, impossibilidade de entrega ou outra ocorrência logística, entre em contato para verificar a situação e as alternativas disponíveis.

Precisa de ajuda?

Acesse a página Contato e informe o número do pedido. O atendimento verificará a etapa atual e as informações disponíveis sobre a entrega.