Perguntas frequentes

Reunimos as principais informações sobre as peças, o processo de compra, os pagamentos, as entregas e os cuidados recomendados.

As peças são produzidas artesanalmente?

Sim. As peças do Atelier Divina Natureza possuem etapas de produção e acabamento realizadas manualmente.

O processo utilizado e os materiais de cada criação são informados na página do produto.

Todas as peças são iguais?

Não necessariamente. Madeira, fibras e processos manuais podem apresentar diferenças de tonalidade, textura, formato, trama e acabamento.

Essas variações fazem parte da identidade dos materiais quando não comprometem a estrutura, a qualidade ou o uso da peça.

Todas as peças são únicas?

Algumas peças podem ser únicas e outras podem fazer parte de pequenas séries.

Quando uma criação for peça única, edição limitada ou produzida sob encomenda, essa condição deverá estar indicada na página do produto.

Qual é a origem da madeira?

A espécie, a origem, o reaproveitamento ou a certificação da madeira serão informados somente quando esses dados estiverem identificados e documentados para o produto.

A ausência dessa informação não deve ser interpretada como comprovação de madeira reciclada, certificada ou de reflorestamento.

Como consultar os materiais e as medidas?

Os materiais, as dimensões e outras características devem estar apresentados na página de cada produto.

Se alguma informação necessária não estiver disponível, entre em contato antes de finalizar a compra.

As peças são antialérgicas?

Não existe uma classificação geral aplicável a todas as peças.

Consulte os materiais informados no produto. Pessoas com sensibilidade conhecida a metais, fibras, essências ou outros componentes devem solicitar informações adicionais antes da compra.

O cordão dos colares é ajustável?

Somente quando essa característica estiver indicada na descrição do produto.

Consulte o comprimento, o sistema de regulagem e as medidas antes de finalizar a compra.

Como realizar uma compra?

Escolha o produto, consulte as informações, selecione as opções disponíveis e clique em “Comprar”.

Depois, revise o carrinho, informe seus dados, escolha a entrega e selecione a forma de pagamento.

Consulte também a página "Como comprar".

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas efetivamente disponíveis são apresentadas no checkout.

Condições de parcelamento, juros e descontos devem ser conferidas antes da confirmação do pedido.

Como calcular o frete?

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho.

A loja apresentará as modalidades disponíveis, os valores e os prazos estimados para o endereço informado.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo pode envolver aprovação do pagamento, disponibilidade ou preparação da peça e transporte.

Consulte a página do produto, a simulação do frete e a página "Entregas e prazos".

Como acompanho meu pedido?

Quando a modalidade escolhida disponibilizar rastreamento, as informações serão vinculadas ao pedido conforme o andamento do envio.

Consulte a área da sua conta ou o canal indicado no pedido.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato imediatamente ao identificar um erro.

A alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e poderá não ser possível depois da postagem ou coleta.

Posso solicitar uma peça personalizada?

Peças personalizadas estarão disponíveis somente quando essa possibilidade for expressamente oferecida pelo Atelier.

Materiais, medidas, prazo, valor e limites da personalização deverão ser definidos antes do início da produção.

Como cuidar da minha peça?

Evite água, perfumes, cosméticos, produtos químicos, atrito intenso e exposição prolongada ao sol ou ao calor.

As orientações variam conforme os materiais. Consulte a página "Cuidados com as peças' e as instruções específicas do produto.

O que fazer se o produto chegar danificado ou diferente?

Fotografe a embalagem e a peça recebida. Preserve todos os materiais e entre em contato informando o número do pedido.

Consulte também a página "Trocas e devoluções"..

Como solicitar troca ou devolução?

Acesse a página "Trocas e devoluções" para conhecer os prazos, direitos e procedimentos.

Não envie o produto antes de receber as instruções de identificação e postagem.

O Atelier realiza reparos?

A possibilidade de reparo depende do material, do estado da peça e da disponibilidade dos componentes.

Envie fotografias e uma descrição do ocorrido pelo canal de atendimento. A análise não representa garantia prévia de que o reparo será possível.

Como entrar em contato?

Acesse a página "Contato" e selecione o assunto correspondente.

Para pedidos realizados, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Não envie senhas, dados completos do cartão ou códigos de segurança.